Når du har bestilt en vare på silvan.dk og derved oprettet en webordre, kan der måske dukke nogle spørgsmål op i forbindelse med fragt og levering. Her på siden forsøger vi at give dig svarene på alle de spørgsmål, du måtte have omkring din webordre og oplyse dig om vores fragt- og leveringsvilkår. Skulle du alligevel have et spørgsmål, som du ikke kan finde svar på her, er du mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice.
I Silvan har vi et par forskellige leveringsmetoder. Alt afhængig af om dine varer leveres fra vores centrallager, direkte fra en leverandør eller fra Silvan butik, så er der lidt forskel i leveringstiden. Du kan læse mere omkring de forskellige leveringsmuligheder og leveringstid herunder.
Samme-dag-levering giver dig mulighed for at få din ordre allerede samme dag, hvis du bestiller inden kl. 14. Du kan benytte samme-dag-levering, hvis du bor i storbyområderne omkring Aalborg, Aarhus, Silkeborg, København og Odense. Denne leveringsmåde har følgende leveringstider:
Samme-dag-levering forgår med Burd Delivery i Aarhus, Silkeborg, København og Odense. Du kan læse mere om levering med Burd her. I Aalborg foregår samme-dag-levering med GLS. Samme-dag-leveringen sker alle hverdage mellem kl. 18.00 og 22.00. Du modtager en SMS mellem kl. 18.00 og 19.00 med bekræftelse på, at din pakke vil blive leveret samme aften. Leveringen sker til hoveddøren. NB! Burd og GLS har ikke nøgler til lejlighedsopgange. Du kan læse mere om levering med Burd her
Hovedparten af vores webordrer bliver leveret fra dag-til-dag. Vi bestræber os nemlig på at gøre din online oplevelse, så god som mulig. Webshop lagervarer bliver derfor leveret fra-dag-til-dag. Det er både hurtigt, enkelt og pålideligt for dig. Vores dag-til-dag-leveringer har følgende leveringstider:
Det betyder med andre ord, bestiller du dine varer inden kl. 14.30, bestræber vi os på at levere dem indenfor den efterfølgende hverdag. Du modtager samtidig en e-mail med Track & Trace, når ordren er afsendt. Hvorefter din levering, som udgangspunkt, bliver leveret på hverdage i tidsrummet 08:00-16:00. Vi leverer til hele landet - undtagen til ikke-brofaste øer, Grønland og Færøerne.
Du kan dog komme ud for, at nogle af vores varer er bestillingsvarer, hvor der kan være længere leveringstid. En bestillingsvare kommer nemlig direkte fra en ekstern leverandør – det er som oftest de større varer som brændetårne, grus og sand, fliser og lignende, som vi ikke har på vores eget lager. Her er det selve leverandøren, der står for leveringen. Derfor er det også dem, der sætter leveringstiden. Det vil dog altid fremgå, på varen, på hjemmesiden, hvor lang den forventede leveringstid er.
Dette betyder også, at der kan forekomme delleveringer på din bestilling, hvis du både har bestilt en lagervare og en bestillingsvare. Så kommer lagervaren som oftest lidt hurtigere end bestillingsvaren. Du modtager en sms eller e-mail med Track & Trace, når ordren er afsendt, så du kan følge din ordre. Hvorefter din levering, som udgangspunkt, bliver leveret på hverdage i tidsrummet 08:00 – 16:00. Vi leverer til hele landet. Ved levering til ikke brofaste øer - kontakt vores kundeservice for at høre, om det er muligt på den vare, du ønsker. Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne. Er du i tvivl om, hvornår din ordre bliver leveret? Eller er dit Track & Trace udeblevet? Så kan du altid kontakte vores kundeservice.
I Silvan har vi som udgangspunkt to forskellige leveringspartnere: Danske Fragtmænd og GLS. Hvilken der bliver valgt som transportør, afhænger af hvor meget en ordre vejer.
Bemærk, at det er Silvan, der afgør, om det er fragtmetode 1 eller 2, der anvendes til den pågældende vare/levering. Fragtpriserne er baseret på levering fra Silvans webshoplager, centrallager eller direkte fra en af vores leverandører. Og priserne kan være forskellige i forhold til fragtpriser fra et lokalt Silvan byggemarked.
Vi bestræber os naturligvis altid på at levere din ordre til tiden. Når du modtager din ordrekvittering, er der oplyst en forventet leveringsdato. Dette er et estimat, som er udregnet ud fra den vare, som du har bestilt. Der kan komme forsinkelser eller mangelfuld levering på grund af uforudsete hændelser, som er dækket af force majeure – det tager vi forbehold for. Derfor anbefaler vi, at du ikke bestiller håndværkere og lignende, inden du har modtaget din ordre og tjekket indholdet for skader og mangler. Silvan dækker ikke eventuelle udgifter til håndværkere.
Vil du gerne følge med i, hvor langt din ordre er? Når din ordre er på vej, får du tilsendt Track & Trace på e-mail, hvor du blot trykker på linket for at se, hvor langt din pakke er. Alternativt kan du også bruge pakkenummer eller fragtbrevsnummer fra den pågældende transportør, og slå det op på deres Track & Trace-hjemmeside. Hvis den forventede leveringsdato er overskredet, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice.